Ce este și ce face un antreprenor digital?

Ideea de la care am plecat cu acest concept de antreprenor digital a fost faptul că, în ziua de azi, în care o mare parte din afaceri au loc în mediul digital, aproape orice afacere are nevoie de tehnologie.

În plus, din experiența mea de lucru cu clienții mei, majoritatea companii mici sau mijlocii, principala lor provocare în activitatea lor a fost aproape întotdeauna tehnologia.

Deci, ce este un antreprenor digital?

Nu contează dacă ești un magazin ce operează la colțul străzii sau un magazin online, pentru a putea funcționa eficient în piața actuală, un antreprenor trebuie să devină digital și să poată folosi eficient tehnologia în avantajul său.

De la instrumente de comunicare (e-mail) la productivitate (fișiere partajate) sau instrumente financiare (contabilitate) și administrative (gestionarea stocului sau a proiectelor), nu mai poți opera o afacere doar cu creion și hârtie.

Potrivit HubSpot, companiile au nevoie de o serie de tehnologii pentru a funcționa eficient și a putea intra pe piața lor de desfacere. Acestea se încadrează în 5 categorii de bază: finanțe și administrație, comunicare, vânzări, marketing și servicii clienți.

Chiar și ca antreprenor pe cont propriu, ai nevoie de câteva instrumente de administrare de bază, cum ar fi instrumente de stocare a documentelor și a datelor, o aplicație de facturare și contabilitate sau poate o soluție pentru managementul proiectelor.

Ce face un antreprenor digital

Dacă ai unul sau mai mulți angajați și câțiva clienții trebuie să poți să comunici și să interacționezi cu ei, astfel încât ai nevoie de niște instrumente de comunicare și colaborare. Alături de e-mail, care este încă platforma de comunicare de bază a companiilor din întreaga lume, acestea ar putea fi un sistem de partajare a fișierelor echipei, un calendar pentru a programa întâlniri cu clienții sau cu colegii sau un instrument de videoconferință acum că munca de la distanță a devenit parte integrantă a activității noastre.

Dacă intenționezi să îți comercializezi produsele sau serviciile, vei avea nevoie de instrumente care să te ajute să gestionezi acest proces. Ar trebui să îți salvezi contactele într-un CRM (Customer Relationship Management), să ai un proces de vânzări, stadii ale acestui proces și un instrument pentru a gestiona asta (adică un CRM). Ar trebui să poți comunica cu potențialii tăi clienți într-un mod colaborativ împreună cu echipa (în mod ideal în CRM), astfel încât toată lumea implicată să fie la curent cu tot ce se întâmplă cu fiecare client.

E imperios necesar să ai un site web al companiei, deoarece acesta este principalul mod în care clienții potențiali și clienții află despre tine și afacerea ta. Vei vrea să știi cum îți găsește potențialul client site-ul web, așa că va trebui să te uiți la instrumentele de optimizare pentru motoarele de căutare. Dacă atragi din online clienți potențiali pentru afacerea ta, atunci site-ul web devine și mai important. Cel puțin la fel de important devine și fluxul de date dintre formularele site-ului și (ai ghicit) platforma CRM folosită.

Vei dori să măsori performanța site-ului, așa că vei avea nevoie de câteva instrumente de măsurare și analiză pentru asta. Vei vrea să îți contactezi clienții potențiali prin intermediul rețelelor sociale sau al reclamelor digitale, așa că va trebui să ai câteva conturi de rețele sociale și de anunțuri online.

Dacă ai deja câțiva clienți care trebuie să interacționeze periodic cu tine sau echipa ta, cel mai probabil vei avea nevoie de o modalitate de a gestiona cererile lor de asistență. Poți crea o pagină de întrebări frecvente pe site sau o bază de răspunsuri frecvent și poți avea chiar și un chat live pe site, astfel încât vizitatorii să poată interacționa cu tine.

Este posibil să ai nevoie și de un sistem de relații cu clienții pentru a gestiona solicitările acestora într-un mod structurat și transparent. Probabil că vei vrea să poți măsura și analiza această activitate și performanța echipei tale pe zona asta, deoarece satisfacția clienților ar trebui să fie principalul tău indicator de performanță.

Cum poți deveni un antreprenor digital?

În cei peste 20 de ani de experiență în tehnologie și marketing am folosit un număr foarte mare de tehnologii digitale în nenumărate scopuri în activitatea mea profesională locală și internațională. Majoritatea acestor instrumente digitale le-am învățat utilizându-le în activitatea de zi cu zi a companiei mele sau a clienților mei.

Am acumulat astfel experiență cu tehnologii diverse, de la infrastructură web în cloud (site-ul acesta este găzduit în Amazon Web Services), CMS-uri (Content Management System) cum sunt WordPress sau Ghost (site-ul acesta folosește Ghost CMS, varianta open source) și până la tehnologii avansate de marketing (CRM-uri cum ar fi HubSpot sau Salesforce) și RevOps (Revenue Operations).

Am decis acum ceva timp să lansez acest proiect informațional și educațional prin intermediul căruia poți să afli mai multe despre antreprenoriat, idei de afaceri sau tehnologii utile antreprenorilor și cum le poți folosi pentru a-ți crește afacerea. Îmi doresc să creez o comunitate de antreprenori digitali care să învețe unii de la ceilalți și să colaboreze în procesul de creare și dezvoltare a afacerilor lor cu ajutorul tehnologiei.

Majoritatea conținutului din acest site va fi disponibil gratuit. Pentru a avea însă acces la articolele și tutorialele mai detaliate și mai pragmatice va trebui să achiziționezi un abonament plătit. Costul acestuia (foarte accesibil cred eu, la doar 5 dolari / luna sau 50 dolari / an) este similar cu costul a cel mult două cafele de calitate pe lună. Valoarea pe care o vei obține însă din informațiile de aici va depăși, cred eu, de cel puțin 10x costul acestui abonament.

Dacă vrei să devii și tu un antreprenor digital, să îți deschizi o afacere sau să o dezvolți pe cea existentă cu ajutorul tehnologiei, te invit să te înscrii în această comunitate și vei avea și tu acces la informații și resurse utile, precum și la o comunitate activă și primitoare de la care cred că vei avea multe de învățat.